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市质监局派驻行政服务中心窗口“三强化”提供高质量服务
发布日期:2018-04-06 22:04
 


        市质监局派驻行政服务中心窗口以推进行政许可标准化建设为抓手,创新工作机制,强化窗口建设,为群众提供高质量服务,取得良好效果,连续十七年被评为“优秀窗口”。 
      一是强化窗口责任和服务意识。实行“四个一”服务(“一站式”服务、“一条龙”审批、“一个口子”收费、“一个窗口”受理投诉),落实首问责任制、限时办结制、项目代理制、责任追究制等制度,做到一般事项及时办理、承诺事项限时办理、不符合事项答复办理、复杂事项联合办理、上报事项负责办理。通过展示办理事项的办事指南、业务流程图、现场答疑解惑等方式优化办事群众一次性告知制度,不让群众多跑一次路。 
    二是强化行政审批标准化建设。进一步简化审批手续、创新服务模式、优化办事流程、缩短办事时限。大力推行政务公开,通过“上墙”、“上网”、“上街”等多种方式公开办事指南、审批流程、业务手册等。 结合“互联网+时代”,稳步推进无纸化办公、网上审批和政务信息电子化,提高服务效能,让办事群众少跑路、让电子数据多跑路。 
       三是强化考核监督。严格窗口人员考核制度,将服务质量、服务态度、服务水平与考核挂钩。通过摆放台卡、佩戴党徽及胸牌、公布监督投诉电话等方式,公开窗口工作人员信息,主动接受群众监督。公开办理时限,结合“限时办结”制度,建立健全服务事项督办机制,确保事项在规定时限内办结,不让群众多等一分钟。

信息来源:质量技术监督局    

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