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市消委会、市工商局召开“提高服务 保障权益”三大运营商主题座谈会
发布日期:2018-04-06 22:04

针对2017年我市通信类投诉情况,为进一步督促经营者以品质消费为指引,不断提升产品和服务品质,满足消费者对品质消费的需求,共同构筑便捷安全放心的消费环境,3月20日上午,市消委会、市工商局联合召开“提高服务 保障权益”全市三大运营商主题座谈会。市消委会、市工商局及源城分局、江东新区分局、高新区分局主要负责人及相关业务科室工作人员,中国电信河源分公司、中国联通河源分公司、中国移动河源分公司主要负责人及部门领导参加了座谈会。

会议首先通报了市消委会2017年度受理通信类消费投诉情况。去年,全市各级消委会和12315申诉举报中心共受理消费投诉2037宗,其中通信类消费投诉447宗,占总投诉量的21.94%,居我市消费投诉量首位。同时指出,我市通信类消费投诉存在擅自增开、修改及取消套餐业务,套餐只升不降,流量收费不透明、使用情况不及时提醒,宽带、固话故障期间仍产生扣费,宽带到期后未经同意继续扣费,宽带未达到承诺的网速、故障处理不及时等问题。会议要求三大运营商要认真倾听消费者声音,重视消费者诉求,以提高消费者通信消费知识为目的,加大通信知识宣传,以维护消费者合法权益为根本,规范格式合同条款,以满足消费者需求为导向,提升产品服务水平,以改善消费矛盾为出发点,完善流量计费标准,满足消费者对品质消费的需求。

会上,市消委会常务副会长、市工商局副局长罗小玲强调,随着信息技术的不断发展,通信业的产品和服务走进了千家万户和社会方方面面,与人民群众生产、生活和学习息息相关。通信类企业要不断加大硬件基础设施投入、全面加强信息化建设、切实保护消费者个人信息安全、积极推进消费纠纷源头化解、有效提升投诉处理效能,让广大人民群众和企业切实享受到国家的红利,为数字中国建设加油助力。

最后,三大运营商分别对本公司2017年的投诉热点进行了一一回应,并表示,将以客户为根、服务为本,认真贯彻落实李克强总理在今年的政府工作报告中提出的“提速降费”、实现高速宽带城乡全覆盖,扩大公共场所免费上网范围,明显降低家庭宽带、企业宽带和专线使用费,取消流量“漫游”费,移动网络流量资费年内至少降低30%等要求,通过加大培训等方式提高服务质量,加强业务规范,更好地为消费者提供优质服务,最大限度地保障消费者合法权益。

信息来源:工商局    

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